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Call para as paredes!

Notas de uma menina que, por acaso, trabalha num call center

Call para as paredes!

Notas de uma menina que, por acaso, trabalha num call center

29
Fev16

Teamwork


 

Curioso como apesar de tantas formações, briefings e coachings o nosso trabalho está cada vez mais individualizado.

Os lideres fomentam a concorrência entre assistentes em vez de trabalharem o espírito de equipa, espírito cujas vantagens já eram conhecidas em 1949.

Vejam

 

 

 

Obrigada, pelo seu contacto!

 

 

22
Fev16

Necessito da vossa opinião


 

Estou indecisa!

Não sei se envie um email à minha chefe agradecendo-lhe o facto de me ter levado às urgências após sete dias de trabalho seguidos, uma vez que, o episódio, me permitiu descobrir que tenho um problema de saúde complicado. 

Ou se limite a minha comunicação à ACT, uma vez que tal ocorreu após me ter atrevido a responder a um email, dirigido a toda a equipa,onde a mesma afirmava que ultimamente realizava as escalas não para responder às necessidades do serviço mas, aos pedidos de alguns assistentes e no mesmo período em que trabalhei os sete dias outros assistentes foram convidados a usufruir de férias.

Se calhar pus-me a jeito mas, não me contive!

A pessoa que me andava a piorar o horário com alterações desde o início do ano envia-me um email onde confirma que não me exige sacrifícios porque o serviço precisa mas, porque quer beneficiar outros assistentes? Tirou-me do sério! 

Ou seja, preciso da vossa opinião porque tenho uma chefe que me envergonha mas, devo-lhe o diagnóstico. Coitada, falta-lhe um bocadinho de vida, de mundo fora do 'barracão' mas, até me fez um favor. 

O que acham?

Envio-lhe um email de agradecimento?

Se calhar, é pouco.  Um ramo de flores, talvez. Que acham?

 

 

Obrigada, pelo seu contacto!

 

 

16
Fev16

Só grandes ideias


Há uns tempos, uma cliente referindo-se à sua factura, que considerava excessiva, declarou-a 'gastronómica'.

- Ó menina, já viu isto isto? A minha factura é gastronómica! Eu não gastei isto!

Não demorei muito a perceber que o que a cliente pretendia dizer era astronómica mas, ela insistia em repetir gastronómica. 

- Ó menina, gastronómica blá,blá,blá... gastronómica...

E, não se calava.

As pessoas muito repetitivas e que não se calam são-me muito úteis. Enquanto elas falam trato de imensos afazeres. Faço listas mentais, anoto tarefas a fazer , organizo a lista de compras e por vezes tenho grandes ideias.

 

- Facturas comestíveis, é uma excelente ideia. Enviávamos as facturas impressas em pasta comestível, escritas a tinta comestível o cliente recebia a factura, comia-a, cagava-a e pronto. Seria óptimo para o meio ambiente e para as indústrias alimentares que podiam aproveitar a ideia para a incrementar...

 

- Isto é um abuso! eu nunca paguei uma factura tão gastronómica!

 

 

Obrigada, pelo seu contacto!

 

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