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Call para as paredes!

Notas de uma menina que, por acaso, trabalha num call center

Call para as paredes!

Notas de uma menina que, por acaso, trabalha num call center

08
Mar18

Gostava de flores


 

Sim, gostava muito de flores. 

Há muito, muito tempo, antes de se tornarem símbolo de uma hipocrisia que se lamenta e não aceita, eu, gostava das flores.

 

Aos que se sentiram ofendidos porque lhes rejeitei as florinhas com que me queriam presentear neste #oitodemarço desejo que as apreciem e metam ... hum ... desejo que as apreciem e metam num vaso. Metam-nas num vaso!

 

Obrigada, pelo seu contacto!

 

 

 

 

08
Mar18

Prefiro túlipas


 

Em Portugal há uma diferença no rendimento médio mensal entre homens e mulheres de 21,8% que, traduzida em dias, significa 79 dias de trabalho das mulheres, num ano, sem remuneração. 

Para além de terem salários, em média, mais baixos, as mulheres portuguesas ocupam, com maior frequência, postos onde se paga o salário mínimo nacional. 

As descriminações, pelas quais resultam as desigualdades entre homens e mulheres,  existem em todos os sectores com maior ou menor intensidade.

Não há tabelas salariais diferenciadas mas muitas empresas excluem ou penalizam as mulheres na atribuição de prémios de assiduidade, de antiguidade e de produtividade, por terem estado em consultas pré-natais, em gozo de licença de maternidade ou redução de horário para amamentação. 

Prefiro túlipas mas compreendo. As túlipas devem estar caras nesta época e se é para morrerem antes do fim do turno e serem despejadas no contentor mais próximo as gérberas servem perfeitamente. 

 

 

Obrigada, pelo seu contacto.

 

 

04
Mar18

Palpita-me


Não sei como é que vocês estão aí nos barracões de onde comunicam mas a Ó Menina está muito baralhada.

As empresas de lucros milionários que operam em Portugal e recorrem a contratação por outsourcing e empresas de trabalho temporário acharam o aumento do ordenado mínimo nacional para 580 euros um exagero vai daí começaram a inventar cortes nos prémios e ajudas de custo para que apesar do aumento os trabalhadores continuem a ganhar o mesmo.

Assim sendo e apesar de estarmos em Março, já ter recebido 2 ordenados e respectivos 4 recibos de vencimento (não questionem! eu não tenho como responder!) as contas continuam muito estranhas parece que alguém contratou a Senhora Anabela de Malhadas para palpitar uns números para o meu recibo e eu palpito que recebo cada vez menos.

 

 

Obrigada, pelo seu contacto!

14
Nov17

E se fosse consigo?


- Bom dia! Fala a Ó Menina, em que posso ajudar? - diz a Ó Menina com o seu melhor sorriso na voz.

- P'ra começar pode creditar-me o valor desta chamada! Acabei de falar com uma colega sua com pronuncia de preta e que era preta de certeza porque era burra e não me soube explicar. Tive que ligar outra vez, espero que não seja tão burra como ela. 

- Peço desculpa, se existiu algum mal entendido com a chamada anterior no entanto nada terá a ver com a origem da colega. Lamento o preconceito que demonstra e que não posso admitir.

- Mas admitir o quê? A senhora não está aí para admitir nada! Queres ver que a outra era burra e esta tem a mania que é importante... A senhora está aí para ouvir o que eu tenho a dizer e não tem que admitir ou deixar de admitir! E NÃO SE ATREVA A DESLIGAR ESTA CHAMADA! Eu faço queixa de si! OUVIU? Eu faço queixa de si! não se arme em burra também! Eu arranjo a metê-la na rua!

 

O homenzinho continuou a chamada toda neste tom, intercalando insultos a mim e à colega que lhe tinha dado a informação que repeti. Não desliguei a chamada porque se o fizesse e ele cumprisse a ameaça de reclamar iria somar um zero ao zero que levei depois de o ter feito a um cliente que me insultou três vezes e que tendo recebido a cada insulto um educado aviso de 'lamento mas se não colocar uma questão relacionada com os serviços xpto vou ter que dar a chamada como concluída' se tomou de razões porque à sua reclamação a empresa lhe enviou uma carta desculpando-se pelo meu comportamento e assegurando de que foram tomadas medidas para que a situação não se repetisse, e foram. Nesse mês teria direito a 150 euros de prémio de produtividade, foram-me retirados porque desliguei a chamada a um cliente, aquele cliente. Dois zeros são motivo para despedimento por justa causa. 

As grandes empresas esquecem-se de proteger os funcionários, colocam o lucro e a aparente satisfação dos clientes à frente da dignidade dos 'colaboradores' e se quem está numa loja ou num quiosque pode ser ajudado pelo colega do lado, por um cliente mais sensível ou em último recurso chamar a policia num call center o operador está só, completamente só e sem ter quem o defenda apesar das chamadas serem gravadas. 

 

 

 

 

11
Nov17

T(r)emo


Então, colegas ó meninos, como é que isso vai de gripes?

Eu sei, eu sei... já andam todos doentes porque o open space é um conceito muito bonito mas os ares condicionados são uma merda. Para além de que há apenas um comando para a máquina cuspidora de perdão ar que, para mal dos vossos pecados, é controlado pela única pessoa do centro cujo conceito de quente e frio está ao nível do de um idoso que usa caturnos em pleno Verão. Eu sei! 

 

E a legionella? Hum? Tremem muito quando ouvem noticias de legionella e pensam que não se lembram da última vez que viram alguém fazer manutenção ao sistema de ar condicionado?

 

Eu tremo um bocadinho. 

 

 

 

 

 

 

 

09
Nov17

Questões que me apoquentam


 

Então? O ordenado mínimo sobe ou não sobe? 

 

Diz-se por aí que, apesar de meio país ter ardido e outro tanto estar com medo de ir ao hospital que ultimamente em vez de curar mata, o optimismo generalizado é tanto que até o café e a carcaça vão aumentar.

Temo ter que deixar de beber café e comer pão ao pequeno almoço, depois de me fazerem os débitos das contas da casa não vai sobrar para esse luxo.

 

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